退款政策

生成失败

如果任务在扣除积分后进入符合条件的最终失败状态，Krea2 会自动且仅一次把相关积分返还至账户。这是积分返还，不是现金退款。仍在处理的延迟请求不视为失败。

如果任务已显示最终失败但积分仍未恢复，请向 support@krea2.online 提供账户邮箱和生成标识。请勿发送完整银行卡信息。

积分包购买

对于误购、重复购买或尚未使用的积分包，你可以在付款后 7 天内申请退款。是否符合条件取决于积分尚未使用以及适用法律要求的权利。除法律另有要求或确认由服务错误造成错误扣款外，已经用于生成的积分不予退款。

批准的退款会退回原付款方式，到账时间可能受银行和支付服务商处理周期影响。促销或赠送积分不具有现金价值。

订阅

你可以在下一次续费前通过“账单”取消后续续订。取消会停止未来扣款，当前已付款周期及所含积分通常可继续使用至周期结束。新周期开始后的续费通常不退款，但重复扣款、确认的计费错误或法律要求的权利除外。

申请帮助

请向 support@krea2.online 提供账户邮箱、付款日期、金额和原因。我们可能要求提供 Stripe 收据或交易标识，但绝不会索要完整银行卡号或安全码。本政策不限制适用法律规定的强制性消费者权利。